Regulamin Sklepu z Badaniami laboratoryjnymi Dr Teraz
1. Postanowienia Ogólne
1.1 Sklep – platforma dostępna pod adresem internetowym www.drteraz.pl i jego subdomenami lub w formie aplikacji na urządzenia mobilne, umożliwiająca rezerwację i zakup usług badań krwi świadczonych przez Usługodawcę.
1.2 Usługodawca – Otmed Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Niemcewicza 19, 02-306 Warszaw
1.3 Klient – osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu w celu rezerwacji lub zakupu usług badań krwi, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadku osób niepełnoletnich lub nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych – działająca za zgodą przedstawiciela ustawowego.
1.4 Usługa – badanie krwi wykonywane w ramach działalności leczniczej przez Usługodawcę lub we współpracy z zewnętrznym laboratorium, na podstawie pobranego materiału biologicznego.
1.5 Rezerwacja – czynność dokonania wstępnego zamówienia terminu wykonania Usługi za pośrednictwem Sklepu, która nie stanowi zawarcia Umowy.
1.6 Umowa – umowa o świadczenie usług badań krwi zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą w momencie pobrania materiału biologicznego do badań.
1.7 Cennik – zestawienie cen Usług dostępnych w Sklepie, dostępne na stronie www.drteraz.pl.
1.8 Laboratorium Zewnętrzne – podmiot współpracujący z Usługodawcą, odpowiedzialny za analizę pobranego materiału biologicznego w ramach świadczenia Usług.
1.9 Formularz – formularz online dostępny w Sklepie, służący do składania Rezerwacji lub zakupu Usług, zawierający dane wymagane do realizacji Usługi.
2. Warunki Świadczenia Usług
2.1 Usługodawca świadczy Usługi badań krwi na podstawie Rezerwacji dokonanej przez Klienta za pośrednictwem Sklepu. Rezerwacja, nawet opłacona, nie stanowi zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta w momencie pobrania materiału biologicznego od Klienta w miejscu i czasie wskazanym w Rezerwacji.
2.2 Klient jest obowiązany dokonać Rezerwacji terminu wizyty w celu wykonania badania krwi. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi w przypadku zgłoszenia się Klienta bez uprzedniej Rezerwacji.
2.3 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania niektórych badań z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak brak dostępności odczynników, ograniczenia techniczne lub inne okoliczności. W takim przypadku Usługodawca zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Usługę w terminie 14 dni od powiadomienia Klienta o niemożności realizacji Usługi.
2.4 Usługodawca współpracuje z Laboratorium Zewnętrznym w celu analizy pobranego materiału biologicznego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub opóźnienia wynikające z działań Laboratorium Zewnętrznego, w tym za nieprawidłowe wyniki badań spowodowane błędami laboratoryjnymi.
2.5 Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub modyfikacji Rezerwacji Klienta z dowolnego powodu, w szczególności w przypadku braku potwierdzenia Rezerwacji przez Klienta, mimo podejmowanych prób kontaktu ze strony Usługodawcy. Klient zostanie powiadomiony o odrzuceniu lub modyfikacji Rezerwacji za pośrednictwem podanego adresu e-mail lub numeru telefonu.
3. Rezerwacja i Płatności
3.1 Rezerwacja Usługi wymaga wypełnienia Formularza dostępnego w Sklepie, zawierającego dane Klienta, takie jak: (1) imię i nazwisko, (2) data urodzenia, (3) numer PESEL (jeśli nadany) lub inny numer identyfikacyjny, (4) adres zamieszkania, (5) adres e-mail, (6) numer telefonu kontaktowego.
3.2 Płatność za Usługę jest dokonywana zgodnie z Cennikiem dostępnym w Sklepie, przed lub w momencie Rezerwacji, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych obsługiwanego przez Sklep.
3.3 Klient ma prawo do zwrotu lub modyfikacji zamówienia Usługi do momentu rozpoczęcia planowanego terminu Rezerwacji. Po upływie tego terminu, w przypadku rezygnacji z Usługi, Usługodawca może potrącić kwotę 50 zł od zwrotu należnego Klientowi, celem pokrycia kosztów zatrudnienia personelu medycznego w zarezerwowanym terminie.
3.4 W przypadku odrzucenia Rezerwacji przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za Usługę w terminie 14 dni od powiadomienia o odrzuceniu Rezerwacji.
4. Prawa i Obowiązki Klienta
4.1 Klient jest obowiązany do podania prawdziwych i kompletnych danych w Formularzu oraz do stawienia się na umówiony termin Rezerwacji w celu pobrania materiału biologicznego.
4.2 Klient ma prawo do uzyskania wyników badań w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie o prawach pacjenta i Rzeczyciela Praw Pacjenta.
4.3 Klient jest obowiązany do potwierdzenia Rezerwacji, jeśli Usługodawca podejmie próbę kontaktu w celu weryfikacji. Brak potwierdzenia może skutkować odrzuceniem lub modyfikacją Rezerwacji.
5. Ochrona Danych Osobowych
5.1 Administratorem danych osobowych Klientów jest Otmed Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Niemcewicza 19, 02-306 Warszawa.
5.2 Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji Usług, w tym Rezerwacji, pobrania materiału biologicznego, analizy laboratoryjnej oraz przekazania wyników badań, zgodnie z przepisami RODO oraz Ustawą o prawach pacjenta i Rzeczyciela Praw Pacjenta.
5.3 Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa Klientów, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem www.drteraz.pl/polityka-prywatnosci, będącej integralną częścią niniejszego Regulaminu.
6. Reklamacje
6.1 Reklamacje dotyczące Usług można składać telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67, e-mailem na adres reklamacje@drteraz.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie.
6.2 Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku reklamacji dotyczących wyników badań wykonanych przez Laboratorium Zewnętrzne, Usługodawca przekaże reklamację do Laboratorium Zewnętrznego w celu rozpatrzenia.
7. Prawo Odstąpienia od Umowy
7.1 Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem, że prawo to nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia Usługi, tj. po pobraniu materiału biologicznego.
7.2 Odstąpienie od Rezerwacji przed terminem wizyty jest możliwe bez ponoszenia kosztów, zgodnie z pkt 3.3 niniejszego Regulaminu.
8. Zmiany Regulaminu
8.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana na stronie www.drteraz.pl oraz przesłana Klientom na podany adres e-mail.
8.2 Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od publikacji, chyba że Klient wypowie Regulamin w tym terminie. Wypowiedzenie nie wpływa na realizację już dokonanych Rezerwacji.
9. Postanowienia Końcowe
9.1 Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie www.drteraz.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i zapisanie treści.
9.2 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o działalności leczniczej.
9.3 Wszelkie spory wynikające z interpretacji lub realizacji niniejszego Regulaminu będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w Warszawie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.